Schulung

Eine wesentliche Grundlage für den erfolgreichen Einsatz Ihrer neuen Software sind Anwenderschulungen, die wir gerne in Ihrem Haus oder in unseren Seminarräumen durchführen. Wir vermitteln Ihnen und Ihren Mitarbeitern leicht und unkompliziert das komplette Basis- sowie das individuelle Modulwissen, welches Sie für die Anwendung der Software benötigen. Auf Ihren Wunsch schulen wir für Sie auch Ihre neuen Mitarbeiter einzeln, wenn sie bisher noch nicht mit unseren Programmen gearbeitet haben.

Wartungsvertrag

Wir bieten Ihnen Anwenderunterstützung in Form von Beratung zum Einsatz der Software, allgemeine Hilfestellungen zur Klärung von Fragen betreffend der Softwarefunktionen und technische Unterstützung für den optimalen Betrieb der Fachprogramme.

Selbstverständlich erhalten Sie regelmäßig alle Updates und Upgrades der zu Grunde liegenden Software und Informationen zu den einzelnen Releases kostenlos.

Nicht enthaltene Leistungen im Wartungsvertrag

Die unten zusätzlich aufgeführten Leistungen sind in unserem Wartungsvertrag nicht enthalten. Selbstverständlich können wir sie trotzdem gerne für Sie (kostenpflichtig) übernehmen.

1. Anfragen in Bezug auf Konfigurationsarbeiten wie Computer-, Drucker- oder Serverwechsel.
2. Systemkonfiguration oder verwandte Bereiche
3. Definieren von Layouts und Reportübersichten
4. Ändern von Ausdrucken und Reports
5. Umzug der Datenbank, Ändern der Datenbank
6. Herstellung der Interoperabilität mit fremder Software

Kostenpflichtige Support Leistungen

Unser Support-Konzept beinhaltet eine leistungsbezogene Abrechnung. Sie kaufen einen Support-Punkt und bekommen dafür eine Leistung. Je mehr Support-Punkte Sie im Laufe unseres Vertragsverhältnisses erwerben, desto mehr Rabatte können wir Ihnen gerne anbieten. Wenn Ihre Anfrage in einem Softwarefehler begründet ist, berechnen wir Ihnen selbstverständlich keinen Support-Punkt.

Leistung	Kosten
Telefon: Ein telefonischer Hotline-Kontakt (pro angefangene 15 Minuten)	1 Punkt
E-Mail: Ein schriftlicher Support-Kontakt per E-Mail pro Problemstellung	1 Punkt

Konditionen und Rabatte für Supportpunkte

Sie legen sich ein Punktekonto an, von dem wir vollkommen unkompliziert für Sie die Leistung abziehen. Ein Punkt kostet 28,- Euro, wobei ab mehreren Punkten folgendes Rabattsystem funktioniert:

Punkte	Rabatt auf die Gesamtbestellung	Gesamtpreis
10 Punkte		280,00 Euro*
16 Punkte	5%	425,60 Euro*
32 Punkte	10%	806,40 Euro*

^{*zzgl. der gesetzlichen Mwst von 19 %
Wartungskunden können die Abrechnung im drauffolgenden Jahr erhalten}

Kundenwünsche und Produktverbesserung

Ihr Anliegen und Ihre Wünsche sind für uns das Wichtigste und die Basis dafür, kundenorientierte Produkte zu entwickeln und sie kontinuierlich zu verbessern. Gemäß dem Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2000 nehmen wir sämtliche Anregungen, Verbesserungsvorschläge und Fehler in einem speziellen System auf und bearbeiten sie entsprechend einer eigens dafür entwickelten Prioritätenliste.

Die Neuerungen des jeweiligen Updates entnehmen Sie bitte dem Dokument "Neuerungen in der aktuellen Version", das Sie Ihnen im Downloadbereich zur Verfügung steht.

«-- back